Điều Khoản và Điều Kiện Poke Game

Chào mừng bạn đến với Poke Game – nền tảng giải trí trực tuyến được thiết kế dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Tài liệu này quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa bạn (người dùng) và Poke Game (đơn vị vận hành). Chúng tôi cố gắng viết điều khoản theo cách dễ đọc nhất có thể – không dùng ngôn ngữ luật học khó hiểu khi không thực sự cần thiết.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về nội dung dưới đây, đội ngũ hỗ trợ của Poke Game luôn sẵn sàng giải thích qua live chat 24/7.

1Điều kiện chung

Dịch vụ của Poke Game chỉ dành cho người dùng đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam. Bằng việc tạo tài khoản, bạn tự xác nhận rằng mình đáp ứng đủ điều kiện tuổi này và không thuộc bất kỳ nhóm nào bị hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.

Poke Game có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do, miễn là tuân thủ quy trình xử lý số dư tài khoản theo đúng điều khoản này.

1.1 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp dưới tên thương hiệu Poke Game, bao gồm nhưng không giới hạn ở: website chính, ứng dụng di động, các game được tích hợp, chương trình khuyến mãi và dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

1.2 Ngôn ngữ chính thức

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và đây là phiên bản có giá trị pháp lý cao nhất. Trong trường hợp có bất kỳ bản dịch nào sang ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2Tài khoản người dùng

Việc đăng ký tài khoản tại Poke Game hoàn toàn miễn phí. Khi đăng ký, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Poke Game có thể yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào – đặc biệt khi xử lý giao dịch rút tiền giá trị lớn.

2.1 Một tài khoản trên một người

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng duy nhất một tài khoản tại Poke Game. Hành vi tạo nhiều tài khoản – dù dưới danh nghĩa bản thân hay nhờ người khác – để nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc lách quy định sẽ dẫn đến việc đóng băng tất cả tài khoản liên quan và thu hồi toàn bộ số dư thưởng.

2.2 Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Poke Game không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

Để tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền, Poke Game có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh CCCD/CMND hoặc các tài liệu xác minh khác. Quá trình này thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

3Quy định cá cược

Tất cả kết quả trò chơi tại Poke Game được tạo ra bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập. Kết quả mỗi ván chơi là hoàn toàn ngẫu nhiên và không có bất kỳ yếu tố nào tác động từ bên ngoài.

3.1 Mức cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp trong giao diện của từng trò chơi. Các mức này có thể thay đổi tùy theo loại game, thời điểm và cấp độ VIP của người chơi.

3.2 Kết quả ván cược là cuối cùng

Kết quả được xác nhận và lưu lại trong hệ thống sau khi ván chơi kết thúc là kết quả chính thức và không thể thay đổi. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật gây ra kết quả bất thường, Poke Game có quyền hủy ván cược và hoàn trả số tiền đặt cược gốc.

3.3 Lỗi kỹ thuật

Nếu xảy ra sự cố hệ thống trong quá trình chơi, ván cược có thể bị hủy và tiền đặt cược được hoàn lại đầy đủ. Poke Game không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản tiền thắng dự kiến nào trong trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận.

4Nạp tiền & Rút tiền

Poke Game hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý qua kênh bảo mật và được ghi lại đầy đủ trong lịch sử tài khoản.

4.1 Nạp tiền

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch.
• Tiền được cộng vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Poke Game không thu phí giao dịch nạp tiền từ phía người dùng.
• Chỉ có thể nạp tiền vào tài khoản mang đúng tên của bạn – không nhận nạp qua tài khoản của người khác.

4.2 Rút tiền

• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ cho mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý: trung bình 15 phút, tối đa 24 giờ trong trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử để rút tiền phải trùng tên với chủ tài khoản Poke Game.
• Poke Game có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền vượt quá 20.000.000 ₫.

5Khuyến mãi & Thưởng

Mọi chương trình khuyến mãi tại Poke Game đều có điều khoản riêng được công bố công khai tại trang khuyến mãi. Các điều khoản đó là một phần không thể tách rời của tài liệu này.

5.1 Nguyên tắc chung

• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản đã xác minh số điện thoại.
• Mỗi chương trình khuyến mãi có doanh thu cược (wagering requirement) cụ thể được nêu rõ.
• Poke Game có quyền thay đổi hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước ít nhất 48 giờ.
• Tiền thưởng nhận được từ khuyến mãi không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.

5.2 Lạm dụng khuyến mãi

Bất kỳ hành vi nào nhằm mục đích lợi dụng khuyến mãi một cách không trung thực – bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản, đặt cược đối ứng (hedging), sử dụng phần mềm tự động – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đóng tài khoản và thu hồi toàn bộ số dư thưởng.

6Hành vi bị cấm

Để duy trì môi trường chơi game công bằng và an toàn cho tất cả người dùng, Poke Game nghiêm cấm các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống (bug exploitation) để trục lợi.
• Tấn công, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Rửa tiền hoặc sử dụng Poke Game cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Chia sẻ tài khoản hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Đặt cược đối ứng giữa nhiều tài khoản để đảm bảo lợi nhuận từ khuyến mãi (bonus abuse).

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây sẽ dẫn đến việc đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, tùy theo mức độ nghiêm trọng.

7Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng Poke Game – bao gồm logo, giao diện, hình ảnh, âm thanh, văn bản, phần mềm và mã nguồn – là tài sản trí tuệ độc quyền của Poke Game hoặc các đối tác được cấp phép. Bạn không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào cho mục đích thương mại mà không có văn bản cho phép từ Poke Game.

Việc sử dụng thương hiệu, logo hoặc bất kỳ yếu tố nhận diện thương hiệu nào của Poke Game để quảng bá sản phẩm cạnh tranh hoặc gây nhầm lẫn cho người dùng là hành vi vi phạm pháp luật và sẽ bị xử lý theo quy định hiện hành.

8Giới hạn trách nhiệm

Poke Game cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định 24/7, nhưng không cam kết dịch vụ sẽ không bao giờ gián đoạn.

• Poke Game không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng (hoặc không thể sử dụng) dịch vụ.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Poke Game không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại.
• Poke Game không kiểm soát được chất lượng kết nối Internet của người dùng và không chịu trách nhiệm về kết quả cược bị ảnh hưởng bởi sự cố kết nối từ phía người dùng.

9Chấm dứt tài khoản

Bạn có quyền đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Poke Game. Trước khi đóng, hãy đảm bảo đã rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số dư thưởng chưa hoàn thành doanh thu cược sẽ bị hủy khi tài khoản đóng.

9.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu của Poke Game

Poke Game có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản khi phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng, nghi ngờ gian lận hoặc rửa tiền, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật. Trong các trường hợp vi phạm, Poke Game có quyền giữ lại số dư trong khi tiến hành điều tra.

9.2 Tự loại trừ (Self-exclusion)

Nếu bạn muốn tạm thời hoặc vĩnh viễn không còn truy cập được dịch vụ vì lý do sức khỏe tâm lý, bạn có thể kích hoạt tính năng tự loại trừ. Tài khoản bị khóa theo hình thức này sẽ không được mở lại trong ít nhất 6 tháng.

10Thay đổi điều khoản

Poke Game có quyền cập nhật hoặc sửa đổi điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày hiệu lực.

Ngày cập nhật luôn được hiển thị ở đầu trang này để bạn dễ dàng theo dõi phiên bản mới nhất.

11Liên hệ & Khiếu nại

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ của Poke Game, hãy liên hệ qua các kênh sau:

• Live chat: Có sẵn 24/7 ngay trong ứng dụng và website, trả lời bằng tiếng Việt.
• Email: support@pokegame.app – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Đối với các khiếu nại chính thức, vui lòng cung cấp đầy đủ: tên tài khoản, nội dung khiếu nại cụ thể, số giao dịch liên quan (nếu có) và bằng chứng đính kèm. Poke Game cam kết giải quyết mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc.